Ver la Versión Completa : Descontento con el Columbus descontento con Skoda
Cuando tu coche Skoda está bajo garantía, cuando lo llevas al concesionario Skoda para una revisión o reparación, te pueden decir, como a mi me han dicho, que te van a remplazar algun componente (en mi caso, del sistema de encendido), con el objetivo de implementar alguna mejora importante recomendado por el fabricante.
Lo cual está bien, sin embargo, si tu coche lleva instalado un navegador carísimo de alta gama, como el Skoda Columbus, resulta que, si el firmware que lleva tu aparato ha quedado obsoleto, pasan del tema o se hacen los tontos, pero no te lo actualizan. Vas al sitio web de Skoda y tampoco hay una página 'Soporte' con descargas y manuales para que lo puedas solucionar en plan 'hágalo usted mismo', que es como habitualmente actualizas tus otros aparatos electrónicos de consumo como tu televisor, tu camera, tu ordenador o como navegadores de más baja gama como el Garmin.
Para tener el firmware actualizado, al final tienes que enterarte de la versión que tienes que poner excavando en foros en inglés, alemán o italiano, donde luego te mandan descargar el software desde webs de pirateo. Estando el coche todavía en garantía, todo esto resulta primitivo, arriesgado (te puedes cargar el aparato) y desacorde con el nivel de servicio que me merezco después de haber gastado 1100 Euros en este navegador.
juanravillaca
30/11/2011, 11:30
No entiendo exactamente el sentido de este post. Que necesitas , ayuda para actualizar? o sencillamente es para quejarte?
Registrarte en un foro solo para decir esto me parece como minimo descortes con el resto de las personas del foro, aunque puedas tener toda la razon del mundo.
Usermaat
30/11/2011, 11:41
Pero te ha pasado sólo en un concesionario o en varios? Porque si te ha pasado sólo en uno, prueba a pasarte por otro conce y pedirles que te actualicen el software del navegador.
juanravilaca: en la página de inicio, pone que este foro es para 'Cualquier información relacionada con Skoda', pues entonces...
Me quejo de los concesionarios Skoda en general y de la casa matriz por no soportar adecuadamente una cosa que me han vendido y que está en garantía, y no estoy hablando de un espejo retrovisor sino de un accesorio caro. Creo que esta información le puede ser de interés para la gente que está pensando en comprar un cacharro de estos cuando compran coche.
No era mi intención estropearle el día a nadie.
Tampoco necesito ayuda para actualizar yo solito el navegador, no se trata de eso, pero gracias por la sugerencia.
Juanra, es un desahogo de Ralphyd, que en parte, tiene razón. Además, la gente que entramos por primera vez en un foro es porque tenemos problemas con algo.
Por otro lado, Ralphyd no tiene mucha razón pues lo que comenta de la garantía es todo relativo a cosas que no funcionan ¿El navegador funciona? Entonces no aplica el uso de la garantía para nada. Sin embargo, el hecho de actualizar el navegador no es por un motivo de mal funcionamiento sino por que hay ido sacando mejoras. Y por lo tanto, no es susceptible de que Skoda (o ninguna marca de VAG o incluso ninguna marca de automóviles) esté obligada a actualizar el navegador.
Por esta misma razón no puedes ir a Skoda y pedir, porque está en garantía, que te pongan un motor superior porque los nuevos ya salen con un motor más eficiente. Simplemente se adquirió un bien en una época donde el producto era tal y como se comercializaba.
Racing_Enriquez
30/11/2011, 15:05
Juanra, es un desahogo de Ralphyd, que en parte, tiene razón. Además, la gente que entramos por primera vez en un foro es porque tenemos problemas con algo.
Por otro lado, Ralphyd no tiene mucha razón pues lo que comenta de la garantía es todo relativo a cosas que no funcionan ¿El navegador funciona? Entonces no aplica el uso de la garantía para nada. Sin embargo, el hecho de actualizar el navegador no es por un motivo de mal funcionamiento sino por que hay ido sacando mejoras. Y por lo tanto, no es susceptible de que Skoda (o ninguna marca de VAG o incluso ninguna marca de automóviles) esté obligada a actualizar el navegador.
Por esta misma razón no puedes ir a Skoda y pedir, porque está en garantía, que te pongan un motor superior porque los nuevos ya salen con un motor más eficiente. Simplemente se adquirió un bien en una época donde el producto era tal y como se comercializaba.
+200
Aparte de eso, Skoda no es quien fabrica el navegador, ellos lo compran al fabricante "X" y te lo venden a ti
Solo pueden responsabilizarse de una sustitucion en caso de averia del mismo, siempre que este en garantia
pas-pas: se trata de aparato electrónico sofisticado, como mi televisor, como mi mp4, como mi cámara fotográfica. Aparatos como estos, cuando les sacas de la caja, en las instrucciones te hablan de la conveniencia de instalar el firmware más reciente desde la página web del fabricante, sin pedirte el DNI y bajo el supuesto que el mundo de la electrónica de consumo tiene que funciona así. Así se corrigen problemas y se mejoran funcionalidades.
Dices que es como si pidiera un nuevo motor, ¿porque desde compré el coche han lanzado otro más eficiente? ¿Comorrrr? ¿Perdona, no estoy pidiendo un nuevo navegador, estoy pidiendo que carguen un CD en el lector y que den a un botón. Coste material cero para Skoda. Como parte de un plan de mantenimiento de los extras de origen que lleva el coche.
pas-pas: se trata de aparato electrónico sofisticado, como mi televisor, como mi mp4, como mi cámara fotográfica. Aparatos como estos, cuando les sacas de la caja, en las instrucciones te hablan de la conveniencia de instalar el firmware más reciente desde la página web del fabricante, sin pedirte el DNI y bajo el supuesto que el mundo de la electrónica de consumo tiene que funciona así. Así se corrigen problemas y se mejoran funcionalidades.
Vale, pues busca en las instrucciones del navegador donde te indique que ha de usarse con la versión más reciente. Cada aparato electrónico está regido por unas normas, unas instrucciones y una forma de gestionar por parte del fabricante.
En ningún momento dado, cuando compras el vehículo, te aseguran que tendrás soporte gratuito de actualizaciones para el navegador. De hecho, si te vas al departamento de recambios, verás el bonito puyazo que te meten cuando quieras comprar una actualización de los mapas.
no estoy pidiendo un nuevo navegador, estoy pidiendo que carguen un CD en el lector y que den a un botón. Coste material cero para Skoda.
Claro que tiene coste, el tiempo invertido por el personal necesario la actualización (1 hora, dos, las que sean). El concesionario eso lo factura a la marca que lo paga. ¿Coste = 0? No, desde luego que no.
Yo no estoy en contra tuya. De hecho, VW quedaría de **** madre si actualizara a cualquier cliente el software de navegación cuando el cliente vaya al concesionario a realizar otras operaciones de reparación y/o mantenimiento dentro de la garantía. E incluso lo quisiera cobrar estando fuera de garantía.
pas pas: lo que dices del navegador, de acuerdo, Skoda pasa de todo una vez que hayas gastado tus 1100 euros.
Y coste material de actualizar firmware es 0, se inserta un CD, se aprieta un botón, y mientras tanto seguir con las demás tareas de la revisión (no va a estar el tío allí tirado fumando un cigarro tras otro mientras el CD se carga sólito).
No sospechaba que aquí encontraría tanto forofo de la politica comercial Skoda, o eso o que aquí hay muchos ricos con dinero para gastar y pocas ganas de pedir el nivel de soporte post venta que merecen. Obviamente, estoy incordiando aquí, por lo que voy con mi navegador (y su firmware desactualizado) a otra parte.
ubeda 84
30/11/2011, 21:38
Buenas Noches, Ralphyd
Como veras en mi nick, llevo en este foro algo mas de un año y creeme que te diga que tus conclusiones sobre los usuarios del mismo en cuanto a ser forofo de Skoda,
craso error y muy precipitados, no juzgue por que la opinion que han posteados no sea la que tu quieres leer..
En este periodo de tiempo he visto Gran Compañerismo y siempre con ganas de echar un cable a quien lo necesiten o lo soliciten.
Te animo, despues de una buena reflexion que te unas al Club....
:ok:
Saludos
Usermaat
30/11/2011, 21:44
Entiendo que estés quemado con este tema, pero no creo que la Skoda tenga obligación ninguna de actualizarte el firmware del navegador (ya sea el Columbus más caro o el más básico) y menos a coste 0. Una cosa es que meter el CD en el navegador no cueste dinero, pero ese trabajo que hace una persona si te lo deberían cobrar, que para eso trabaja esa persona, para cobrar a fin de mes.
Y digo lo del coste 0, porque no sé cómo andarán las tarifas de Skoda, pero por poner un ejemplo, la cartografía para mi RNS-E del A3, creo que anda sobre los 300€ en la Audi. Ese pastizal por una cartografía, como para no cobrarte por una actualización de software.
Porque cuando tu compras el coche, ya es tuyo, con lo que de los trabajos de actualización de los diferentes aparatos electrónicos corre de cuenta de cada uno. Es como el ejemplo que has puesto de las televisiones etc.: cuando actualizas la versión, lo haces tu, no te lo hace la tienda ni la propia marca (que yo sepa por lo menos).
No sospechaba que aquí encontraría tanto forofo de la politica comercial Skoda, o eso o que aquí hay muchos ricos con dinero para gastar y pocas ganas de pedir el nivel de soporte post venta que merecen.
No creo que seamos ni unos forofos de Skoda, ni que nos sobre el dinero, simplemente exponemos nuestras opiniones, que no siempre coinciden con las opniones del que ha abierto el post, o del que tiene un problema. Pero eso es lo bueno, ver las cosas desde diferentes puntos de vista para luego sacar una conclusión o la solución a un problema.
kaiser84
30/11/2011, 21:58
En mi opinion haces bien en pensar que eso deberia de ser una obligacion por parte de la casa, ya que te has gastado ese pastizal (que es gracioso, por que es el mismo navegador que monta audi y en esta vale 400€ mas caro y tampoco les actualizan), yo estoy contigo.
Pero en este caso estamos hablando de un navegador, y creo que todos los navegadores del mercado funcionan igual, quiero decir que cada X tiempo si quieres puedes actualizarlos,no para que funcionen mejor sino para tener las ultimas carreteras y demas (pongamos los TomTom, tienes algunos parches gratuitos y otros a pasar por caja), pero funcionar funciona igual, por lo tanto no es algo que puedas decir que te lo tiene que hacer la garantia, pero si que podrian tener la deferencia.
Otro tema es el coste de este aparato, SI que tiene coste para un empresa, lo primero que lo monta otra empresa (a la que hay que pagar) y lo segundo que las actualizaciones las tiene que comprar a unas compañias especializadas (a las que hay que pagar tambien) y aun asi llavarse una rentabilidad, puesto que el Post venta es donde sacan mas tajada.Por cierto a un amigo no hace mucho se le quemo el del Golf TSi, en plena marcha se volvio loco y empezo a salir humo, tubo que quitar el fusible para que no ardiese, y se lo cambiaron a 0 de coste, y en garantia, pero claro esto si que era un fallo de fabrica.
Por eso hasta las revistas te recomiendan no comprarlos navegadores de las casas, sea la marca que sea por que todas hacen lo mismo, por ejemplo en el navegador de Aston Martin del 2009 no aparecia Rumania en las primeros Firmware....
Reflexiona, y lee otros post y veras que aqui hay un gran compañerismo.
Por cierto a ninguno nos sobra el dinero, y todos estamos de acuerdo en lo que dices, pero es un negocio, y tienen que sacar el mayor beneficio, a parte que el coche sigue funcionando igual de bien, asi que el producto esta bien hecho.
Un saludo
petrescu
30/11/2011, 23:34
Viendo esto, me vien a la memoria el tema de las activaciones del vag com, por que si nosotros podemos activar unas cuantas cosas nostros mismo con el vagcom por que no viene de serie ya y por que no si el navegador le salen actualizaciones por que no nos la instalan cuando vamos hacer la revisión o nos mandan una carta a casa avisandonos de esto.
Pues para mi es tan sencillo como que es solo para pasar por caja y venderte las cosas como su fueran unicas de un modelo u otro yo he activado en mi RS varias cosas que viene de serie en los audi tope gama, pues como ves es simplemente crear unos niveles entre unos y otros para que se vea por que hay esas diferencias de dinero entre ellos.
Esta es mi opinión ;)
pas pas: lo que dices del navegador, de acuerdo, Skoda pasa de todo una vez que hayas gastado tus 1100 euros.
Y coste material de actualizar firmware es 0, se inserta un CD, se aprieta un botón, y mientras tanto seguir con las demás tareas de la revisión (no va a estar el tío allí tirado fumando un cigarro tras otro mientras el CD se carga sólito).
No sospechaba que aquí encontraría tanto forofo de la politica comercial Skoda, o eso o que aquí hay muchos ricos con dinero para gastar y pocas ganas de pedir el nivel de soporte post venta que merecen.
Si te dieras un par de vueltas más por el foro verías que yo no soy un gran amigo del RNS510/Columbus por el precio que tiene (totalmente desorbitado) y sin embargo si tengo un navegador de tipo chino que me costó la mitad y en el que tengo 4 veces más funciones que el Columbus. Y para que el Columbus hiciera lo mismo que mi navegador tendría que invertir casi otros 1000 pavos.
Una cosa es que nos guste una marca. Pero de ahí al forofismo, al menos en mi caso, no.
Al menos en "nuestro caso" (mundo VAG) tenemos la suerte de que hay un mundo paralelo al oficial muy evolucionado en el que se investiga muchísimo y podemos acceder a muchas cosas que de otra manera sería imposible.
¿Te has parado a pensar todo lo que podemos hacer en nuestros coches a posteriori? De todo esto ¿cuánto se puede hacer en otras marcas fuera del grupo?
Yo no le daría más vueltas. Si, una faena que una marca tan grande no desarrolle un sistema de actualizaciones como hacen otras marcas de otros mercados. Pero es así.
Dado que los problemas de tener un pisapapeles se dan en aparatos comprados en eBay los cuales se ha sacado el pin del aparato a través de "fuerza bruta", yo procedería a realizar los pasos necesarios para actualizar el aparato a la última versión de software y mapas según se especifican en los foros (y no hace falta irse a foros extranjeros, aquí mismo tenemos unos usuarios muy altamente capacitados para responder a cualquier duda que surja sobre el tema y con explicaciones y guiaburros bien detallados).
Obviamente, estoy incordiando aquí, por lo que voy con mi navegador (y su firmware desactualizado) a otra parte.
¿tu crees? De ser así nadie te respondería, nadie te haría caso o, incluso, alguien te habría echado del foro. Tu actitud ni tus formas son susceptibles de que se aplique ninguna acción punitiva. Es más, tus respuestas, dentro del gran mosqueo, son respetuosas.
Te animo a que sigas por aquí viendo toda la información que posee el foro y participes con nosotros de tus experiencias con tu coche que seguro son muy buenas.
Yo entiendo que ellos te venden un coche y te lo garantizan por dos años. Pero garantizar es distinto de actualizar firmware, dar nueva cartografía etc. Porque igual que van mejorando el firmware del gps tb se va mejorando el de otros componentes del coche, como centralitas con más bits por ejemplo y no por ello te la cambian.
Ellos te estan garantizando que tendrás cartografía disponible para ese modelo y firmware no de forma eterna pero si por muchos muchos años.
Yo tengo el rns 510 de vw y lo de actualizar el firmware lo entiendo como un capricho mio del que soy responsable (ejemplo problema de gateway y firmware a partir de 2660) para que luzca mejor o funcione mejor. Además da ilusión valerse por uno mismo para tener el coche más actualizado que el vecino jajaj. Saludos.
antonioj
01/12/2011, 19:42
Leo el post y lo primero que recomiendo es pasarte por la zona de presentaciones,buscar en el foro y preguntar.
Sobre la eletronica NO TODAS las marcas regalan sus actualizaciones.Cada marca tiene su politica,desconozco la del columbus,pero por lo poco que vi si que cobran.
Sobre que skoda debiera ponertelo gratis DEPENDE,ellos que yo sepa no fabrican el navegador,y cada cliente puede elegir colocar uno o otro o ninguno,por lo tanto,la politico de cobrar pasa de skoda a la marca del navegador,y eso se debe de informar uno antes.Otra cosa es que te haya atendido un comercial que te dijera a todo que si,cosa que desconozco,aun asi,siempre recomiendo informarse uno mismo.
Sobre la garantia,solo te entra todo aquello que deje de funcionar o se estrope,siempre y cuando no sea piezas de desgaste.Si el navegador te funciona eso no entra en garantia,creo que ya te lo ha dicho otro compañero.
¿Forofos de skoda?Revisa el foro y veras que te equivocas.Yo estoy descontento con el concecionario que me vendio mi coche pero no por eso es mala marca,una cosa es diferente a otra.Los concesionarios como dice la palabra es una concesion para vender X marca/s ,y cada cual tiene su politica dentro de un baremo,asi te encontraras concesionarios sin quejas,y concesionarios que cobran solo por decirles ¡hola¡
Informate mas en el foro y pregunta en otros lados y visitar otro concesionario no vendria mal.
pas pas: lo que dices del navegador, de acuerdo, Skoda pasa de todo una vez que hayas gastado tus 1100 euros.
Y coste material de actualizar firmware es 0, se inserta un CD, se aprieta un botón, y mientras tanto seguir con las demás tareas de la revisión (no va a estar el tío allí tirado fumando un cigarro tras otro mientras el CD se carga sólito).
No sospechaba que aquí encontraría tanto forofo de la politica comercial Skoda, o eso o que aquí hay muchos ricos con dinero para gastar y pocas ganas de pedir el nivel de soporte post venta que merecen. Obviamente, estoy incordiando aquí, por lo que voy con mi navegador (y su firmware desactualizado) a otra parte.
Raphyd, no se si seguiras aún por el foro, dado que veo que algunas respuestas no han sido de tu agrado, pero de todas formas te diré que pruebes a comprar un navegador de la marca que quieras , y del precio que quieras, ya sea Garmin, o Tomtom o el que sea, y que pruebes a pedirles una actualización gratis, a ver que te dicen. Si no me equivoco, Garmin en algunos modelos te permite actualizarte a la mas actual en el momento de la compra, dado que cuando compras el aparato la versión que lleva puede no ser la actual, pero vamos, que aparte de eso, parte del negocio en estos aparatos está en las actualizaciones.
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