Problema con tienda vodafone [Archivo]

alvaropassat

21/06/2012, 16:17

Os cuento un poco.

El Martes me pille el samsung galaxy S3 en una tienda vodafone, cuando lo enciendo compruebo como tiene un pequeño punto rojo en la pantalla, voy a la tienda para pedirle un tlf nuevo y me dice que por ese defecto que ella ni ve no me va a enviar el tlf al servicio tecnico.

e vuelto a ir y me dice que lo ha hablado con el servicio tecnico y espera su respuesta ( el tlf lo tengo yo) cosa que a mi me suena a darme largas.

Os dejo dos fotos tomadas con otro movil

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Que puedo hacer? hoja de reclamaciones no creo que sirva para que me den un tlf nuevo

jscv1998

21/06/2012, 16:28

Una reclamacion en toda regla, osea hoja al canto, e incluso denuncia al consumidor, que para posteriores problemas te pueden venir bien, eso parece un pixel muerto, pero estando en garantia, tienen un periodo de prueba como todo no?, haz toda la fuerza que puedas o te lo vas a comer con papas......

soyjack023

21/06/2012, 16:35

Yo una vez compre un marco digital en media mark y paso exactamente lo mismo, y me dijeron que no lo cubria la garantia, es mas llame a sony y que tampoco, es mi caso lo pude devolver al dia siguiente, pero no me hizo ni **** gracia. Como te dicen por hay hoja de reclamacciones,consumidor y lo que haga falta, por que ese cacharro vale pasta y no es plan, un saludo y suerte.

alvaropassat

21/06/2012, 16:50

Gracias compañeros.

Puedo ir a otra tienda vodafone o tienen que hacerme la gestion en la misma tienda donde lo compre?

DobermanFR

21/06/2012, 17:22

Hola,juas tio,que por ese defecto no??? es la pantalla que esta mal y se ve bastante..reclamacion al canto y denuncia al que sea necesario...tienes que ir a la tienda donde compraste el movil y guardate el tiket como si fuera oro,luego ellos deciden si te mandan a otra tienda vodafone que sea la mas cercana o que tengan un movil como el que has comprado en stock,asi ellos se ahorran los portes de tener que pedir uno nuevo.Saludos

MichaelKnight

21/06/2012, 18:04

Con las pantallas LED y LCD el tema de las garantias no es tan facil como planteais. Se montaron una norma basada en el numero de pixeles muertos y el color que toman en funcion del color de fondo para decidir cuantos subpixeles hay implicados y si das un minimo te la cambian. Con mis clientes tuve un solo problema con una pantalla LCD 17" que costaba 200€ hace unos años, tenia 3 puntos muertos pero LG me exigia que fueran 7 puntos completos y solo habia un pixel muerto y 2 subpixeles y por algo asi no me lo cambiaban. El cliente era de confianza y pude evitar comerme la garantia a cambio de tener un detalle con el.

Anteriormente dije que solo tuve un problema, porque desde ese momento solo vendia el modelo de pantalla que hubiera de oferta en alguna gran superficie. De hecho lo compraba en estas, dado que el precio en oferta que dan estas es casi el mismo que el de mayorista, y si salia algun pixel "rana" procedia a la devolucion y cambio.

Con el movil lo que tienes que hacer es llamar a Samsung y pedirle a Dios que por lo que mas quiera no vengan con cuentos de subpixeles y demas pamplinas.

Suerte.

Raffa

21/06/2012, 18:16

MichaelKnight

21/06/2012, 18:57

Yo se que si vuelve en el mismo dia que te han dado el telefono demostrando que tiene un defecto, te lo tienen que cambiar si o si.

hace 15 dias en una tienda de Movistar recogi un Iphone y la chica me dijo que si entro 24 horas notaba alguna cosas rara lo cambiarian con otro

Pero la hoja de reclamaciones tendra fecha superior a esas 24h. De todos modos recuerdo que cuando yo aun era cliente de vodafone tenias 10 dias para que si hubiera alguna pega con el telefono te lo cambiara el distribuidor, despues se tramitaba la garantia normal. Eso si, marearte te mareaban para que pasara el plazo de cambio en tienda.

raulmk3

21/06/2012, 19:21

Yo se que si vuelve en el mismo dia que te han dado el telefono demostrando que tiene un defecto, te lo tienen que cambiar si o si.

hace 15 dias en una tienda de Movistar recogi un Iphone y la chica me dijo que si entro 24 horas notaba alguna cosas rara lo cambiarian con otro

Con los iphones la garantia funciona muy bien.Yo llame para un problema con el dock del mio, y al otro dia tenia a un mensajero en la puerta de casa con uno nuevo y se llevo el viejo. la garantia la tratas directamente con apple, no con movistar.

Lo del pixel muerto, me suena de foros de fotografia que las camaras que tienen algun pixel muerto si que le cubre la garantia. Yo exigiria el cambio, que es nuevo y ese movil te va a durar mucho tiempo como para llevar el punto ese rojo ahi

o pendello

21/06/2012, 23:57

Con los iphones la garantia funciona muy bien.Yo llame para un problema con el dock del mio, y al otro dia tenia a un mensajero en la puerta de casa con uno nuevo y se llevo el viejo. la garantia la tratas directamente con apple, no con movistar.

Lo del pixel muerto, me suena de foros de fotografia que las camaras que tienen algun pixel muerto si que le cubre la garantia. Yo exigiria el cambio, que es nuevo y ese movil te va a durar mucho tiempo como para llevar el punto ese rojo ahi

correcto.....con apple es una gozada tratar.....

yo cambié varios terminales(se me tupia el altavoz de polvillo metalico en el trabajo y perdia potencia el altavoz) solo tube que llamar al nº de apple,al dia siguiente los de ups te vienen a recoger el producto(si cuando llamas das una fianza de xxx € ya te traen un producto identico al tuyo) se lo llevan y en 48h tienes un producto igual al enviado completamente nuevo en tu casa sin ninguncoste para ti.(si has optado por dejar fianza,entonces si el producto entra en garantia,te la devuelven......

con los iphone esto es solo durante el primer año, apartir de ahi o pagas 70€ para tener otro año de ese servicio o si no...la garantia ya pasa atraves del servicio tecnico de vodafone,movistar etc...

alvaropassat

22/06/2012, 10:56

Gracias a todos por las respuestas.

Acabo de volver de la tienda donde compre el tlf, me ha atendido otra persona y me a solucionado el problema, ha estado una hora hablando por tlf incluso a enviado las fotos de la pantalla del tlf por email, no ha parado hasta conseguir que acepten el tlf.

Asi que estoy de nuevo con mi n97 mini y el galaxy s3 se va a reparar o cambiar por otro.

Alex_Passat

22/06/2012, 11:45

Al final no ha tocado sacar el bate de béisbol, Álvaro...

Ahora a esperar que no tarden mucho en devolvértelo para que lo puedas disfrutar, que es una gozada de cacharro!!!

Un saludo crack!

alvaropassat

22/06/2012, 11:56

Al final no ha tocado sacar el bate de béisbol, Álvaro...

Ahora a esperar que no tarden mucho en devolvértelo para que lo puedas disfrutar, que es una gozada de cacharro!!!

Un saludo crack!

Como maximo 2 semanas, es una maravilla, cuanto mas cosas miras mas cosas buenas le encuentras

DobermanFR

22/06/2012, 12:52

Hola,me alegro que hayas podido solucionar el problema,que a la hora de vender son muy majos pero cuando hay un problema...la cosa cambia, ha disfrutarlo,un saludo.

Raffa

22/06/2012, 16:10

correcto.....con apple es una gozada tratar.....

yo cambié varios terminales(se me tupia el altavoz de polvillo metalico en el trabajo y perdia potencia el altavoz) solo tube que llamar al nº de apple,al dia siguiente los de ups te vienen a recoger el producto(si cuando llamas das una fianza de xxx € ya te traen un producto identico al tuyo) se lo llevan y en 48h tienes un producto igual al enviado completamente nuevo en tu casa sin ninguncoste para ti.(si has optado por dejar fianza,entonces si el producto entra en garantia,te la devuelven......

con los iphone esto es solo durante el primer año, apartir de ahi o pagas 70€ para tener otro año de ese servicio o si no...la garantia ya pasa atraves del servicio tecnico de vodafone,movistar etc...

Me puede explicar mejor esto.
Te expico tengo un 4S que si lo agito hace un ruido interno que se oye en la parte del interuptor. He llamado y me han explicado que pueden recojerlo para evaluar el estado. Lo que te dan uno nuevo ma ha dicho o acabo de intender que te dan uno reparado con todas las partes nuevas.
Cual ha sido tu experiencia?

antonioj

22/06/2012, 16:32

Me puede explicar mejor esto.
Te expico tengo un 4S que si lo agito hace un ruido interno que se oye en la parte del interuptor. He llamado y me han explicado que pueden recojerlo para evaluar el estado. Lo que te dan uno nuevo ma ha dicho o acabo de intender que te dan uno reparado con todas las partes nuevas.
Cual ha sido tu experiencia?

En electronica no se tira nada.

¿Cuando devolvemos un productocreeis que lo tiran a la basura? Se cambia lo que se tenga que cambiar y vuelta al mercado.Por eso en algunas tiendas son reacios a recoger material con informacion dentro ya que no es el primer producto que vuelve con fotos o lo que sea dentro de alguien.

Raffa

22/06/2012, 18:19

En electronica no se tira nada.

¿Cuando devolvemos un productocreeis que lo tiran a la basura? Se cambia lo que se tenga que cambiar y vuelta al mercado.Por eso en algunas tiendas son reacios a recoger material con informacion dentro ya que no es el primer producto que vuelve con fotos o lo que sea dentro de alguien.

esto ya lo se. Lo que queria saber es si una vez recogido luego que pasa con el mio. Evaluan el daño y me avisan?

Vanir

22/06/2012, 20:13

esto ya lo se. Lo que queria saber es si una vez recogido luego que pasa con el mio. Evaluan el daño y me avisan?

El tuyo lo revisan, si es reparable y entra en garantía lo reparan, si no es reparable y entra en garantía te envían uno nuevo/reacondicionado, si es reparable sin garantía tienen que avisarte y si no es reparable y no está cubierto te lo devuelven con una escueta nota explicativa.

Enviado desde mi HTC Desire usando Tapatalk 2

alvaropassat

04/07/2012, 16:14

Desde el dia 22 de Junio estoy sin el galaxy s3 y aun no se nada, solo disfrute del tlf 3 dias 12 dias sin el.
Veremos como avanza esto

vicsal

04/07/2012, 16:27

Pues menuda historia, confío vaya todo bien, yo tengo el galaxy 1 también de Vodafone y menos mal que vino con la pantalla perfecta pero como antes han comentado te pueden salir con el cuento de que pueden llevar x pixeles y subpixeles fastidiados. Sería recomendable que lo indicasen claramente en las condiciones.
Respecto a pantallas fastidiadas y responsabilidad de las empresas por ahora la que mejor se ha portado es Amazon. Compré un kindle, a los 2 meses de tenerlo me dormí leyendo, se cayó y se rompió la pantalla. Llamé para ver que solución había y lo que hicieron fué mandarme otro gratis !!! (Eso si, los que envian son "restaurados" pero van perfectos.

jr_brana

04/07/2012, 23:25

a dia de hoy es mejor encenderlo en la tienda y revisarlo alli mismo para ver esos posibles errores y dejarselo alli y llevarse otro, si ya es algo interno lo que mejor funciona es hoja de reclamación a consumo, tarda hasta que les llega el aviso de consumo y despues es todo como la seda, pero claro tienes que esperar a que consumo les notifica que tiene una reclamación.

alvaropassat

05/07/2012, 12:08

Acabo de volver de la tienda, y ya tengo mi S3 conmigo.

soyjack023

05/07/2012, 13:09

por fin, felicidades, lo han repadado o nuevo? ya tendrias ganas de el jeje, saludos

alvaropassat

05/07/2012, 16:53

por fin, felicidades, lo han repadado o nuevo? ya tendrias ganas de el jeje, saludos

Es reparado, en el papel que me han dado pone:
Simtoma detectado: 131- no funciona el display o fallo en alguna ind
diagnostico: N-- componente electrico/modulo defectuoso
operaciones: actualizar sw.
Componentes sustiuidos: ninguno

soyjack023

05/07/2012, 17:07

Es reparado, en el papel que me han dado pone:
Simtoma detectado: 131- no funciona el display o fallo en alguna ind
diagnostico: N-- componente electrico/modulo defectuoso
operaciones: actualizar sw.
Componentes sustiuidos: ninguno

o sea, que se ha actualizado y a desaparecido el pixel mal? pero te lo han dado bien no?

alvaropassat

05/07/2012, 17:27

o sea, que se ha actualizado y a desaparecido el pixel mal? pero te lo han dado bien no?

El tlf esta perfecto, supuestamente asi es, la de la tienda me ha dicho que al llegar y ver que no habian cambiando nada lo encendio para si fallaba algo no avisarme.

ahora a meterle cosas