Como poner hoja de reclamaciones a tienda venta online

[leon fr arl]

Hola a todos,el mes pasado compre una pantalla 2din para mi coche a tienda de venta online de Barcelona(mun...),a los 5 o 6 días me empezó a fallar les mande un correo y me dijeron pasaran a recojerle.

Pasaron a recojerle y sin problemas,el problema viene que supuestamente le han mandado al servicio técnico(sony)y llevo sin el aparato mas de un mes,e mandado muchos correos y me han contestado a alguno diceiendo que el servicio técnico debería haberle devuelto ya,que en esta semana me le mandan(llevan asi 3 o 4 semanas).

Les e dicho que em den la dirección o correo del servicio técnico para ponerles una reclamación y hacen caso omiso de dármelo,les e dicho que esto parece un intento de estafa y también pasan,les e llegado a decir que ya se pasan de reírse de mi.

El aparato me costo 180euros,en la pagina de su tienda tienen ese aparato(se supone que otro distinto)a la venta pero pone periodo de espera 7 días,no se si es que me mandaran uno nuevo o que es lo que harán.

Les e comentado que me digan de verdad que pasa si tiene solución o no o sino que me devuelvan el dinero al numero de cuenta y ni contestan.

Ya no se que hacer,que puedo hacer para volver a tener mi aparato o el dinero?

gracias por todo.

[jamercues]

Lo suyo habría sido pagar con PayPal y reclamar. De la otra manera, estamos desprotegidos, fíjate si tiene lo de confianza online y ponte en contacto con ellos, igual consigues algo tirando de ahí si están con el sello de confianza online.

[Vanir]

Si quieres ponerles una reclamación ve directamente a la oficina de consumo y pónsela allí.

Confianza Online ya se ha visto en otras ocasiones que no se molestan en hacer nada.

[leon fr arl]

Si el problema es que ello son de Barcelona y yo de castilla y no se si valen las hojas de reclamación o por algún inciso las darían no validas.

[javitopia]

Al menos en madrid, las hojas de reclamaciones son de redacción libre (eso significa que si no usas el formulario ese que te dan, da igual, la hoja tiene la misma validez), así que es muy probable que en BCN sea igual.

Así que yo probaría a redactar la reclamación con el word (asegurate de que figuran todos los datos de la empresa). No olvides adjuntar la reclamacion presentada a la propia empresa (y haz constar que han pasado de ti). O si no, si presentas el formulario de tu comunidad, tampoco creo que tengas problemas. Si no, en el peor de los casos, te notificarán de que el formulario no es valido, así que solo tendrás que escribir lo mismo en el formulario que ellos te manden.

Para presentarla, vete al ayuntamiento que mejor te venga y pregunta por la ventanilla única (generalmente suele ser el registro del ayuntamiento) una vez allí dile al funcionario que quieres mandar los papeles que has redactado a la OMIC (oficina municipal de atención al consumidor) del múnicipio del que sea la tienda.

Con eso, debería bastar, ya solo te queda esperar (bastante) a que te respondan.

Nota: el invento de ventanilla única, es un sistema que se ha montado la adminsitración para que cuando tengas que mandar cualquier cosa por registro (y casi cualquier papel que tienes que mandar a la adminsitración tiene que ser a través de registro) en lugar de tener que irte a hacer cola a la dependencia de turno, lo mandes desde el registro de otra entidad (por ejemplo tu ayuntamiento) así que no solo vale para presenar reclamaciones.