Fraude ampliación de garantía

[oscarefprofe]

Hola a todos, os cuento mi problema.
La semana pasada estuve en taller oficial con un Passat con un problema de arranque (lo he explicado en otro hilo).
Mi coche tiene algo menos de 3 años y 70mil km y en el taller me dijeron que ya no estaba en garantía. Yo estaba seguro de haber contratado la ampliación de 2 años y hasta 80mil km, pero no aparecía.
Estuve buscando la documentación y solo encuentro la factura proforma, donde sí que aparece como contratada esa ampliación. También tengo justificantes de haber pagado exactamente la cantidad que marca en esta proforma.
Al solicitar al concesionario donde compré el coche (no es al mismo taller que llevé el coche, pues me pilla lejos) me envían factura donde no aparece esa ampliación de garantía.
Estoy convencido de que me la cobraron y no la contrataron esperando que no iba a pasar nada y se ahorraban esos 600 y pico euros.
¿qué os parece? ¿Qué haríais?

[rafabkp]

Hola a todos, os cuento mi problema.
La semana pasada estuve en taller oficial con un Passat con un problema de arranque (lo he explicado en otro hilo).
Mi coche tiene algo menos de 3 años y 70mil km y en el taller me dijeron que ya no estaba en garantía. Yo estaba seguro de haber contratado la ampliación de 2 años y hasta 80mil km, pero no aparecía.
Estuve buscando la documentación y solo encuentro la factura proforma, donde sí que aparece como contratada esa ampliación. También tengo justificantes de haber pagado exactamente la cantidad que marca en esta proforma.
Al solicitar al concesionario donde compré el coche (no es al mismo taller que llevé el coche, pues me pilla lejos) me envían factura donde no aparece esa ampliación de garantía.
Estoy convencido de que me la cobraron y no la contrataron esperando que no iba a pasar nada y se ahorraban esos 600 y pico euros.
¿qué os parece? ¿Qué haríais?

Cada compra tiene su factura y tu deberías tenerla en ella deben estar desglosados los extras con su valor. Los del concesionario deben tener una factura como la tuya, solicita una copia y si no ponte en contacto con atención al cliente , suerte


Rafaiphone

[oscarefprofe]

Ya he informado a postventa, a través de atención al cliente.
Me han pedido pagos, facturas y demás que demuestren los hechos para intervenir...
Veremos en qué acaba esto.
Por mi parte no quiero entrar a valorar el porqué de lo sucedido, pero si no se resuelve de forma satisfactoria tendré que tomar medidas legales y por otro lado, informar con datos concretos del concesionario en cuestion...

[rafabkp]

Ya he informado a postventa, a través de atención al cliente.
Me han pedido pagos, facturas y demás que demuestren los hechos para intervenir...
Veremos en qué acaba esto.
Por mi parte no quiero entrar a valorar el porqué de lo sucedido, pero si no se resuelve de forma satisfactoria tendré que tomar medidas legales y por otro lado, informar con datos concretos del concesionario en cuestion...

Y no tienes el contrato de compra donde te especifica lo comprado?, me refiero a cuando realizaste el pedido

Por otro lado 600€ por 2 años y hasta 80000kms adicionales firme yo , pero fueron 200€ menos, vaya panda....


Rafaiphone

[sirfredi]

pues yo he pagado 415.31€ + iva la extensión de garantía a 4 años.
Lo que me mosquea tela es que en la factura me pone.
Extension de garantía en factura
No pone nada de 4 años ni que está limitada a 80.000kms ni nada más.

edito:

Estoy mirando en la factura proforma pone lo siguiente.

Extensión de la garantía, contrato 2 años tras la garantía del fabricante,
kilometraje total máximo 80 000km (EA5)

Lo que no me queda claro es que si la extensión de garantía son 2 años más (esto si) pero solo 80.000kms MÁS a partir de los 2 años, o se trata que en 4 años lo máximo que puedo hacer son 80.000kms

[oscarefprofe]

La mía costo 550€+iva.
La extensión es hasta que el coche cumpla 4 años o tenga 80000, lo que ocurra antes.
aun sigo esperando respuesta por parte del conde y de postventa

[irell]

Ojo!!! Una factura proforma no es nada. Es únicamente un presupuesto. No es factura.
Tener eso en cuenta

[petrolo]

Ojo!!! Una factura proforma no es nada. Es únicamente un presupuesto. No es factura.
Tener eso en cuenta

No exactamente, una proforma establece una obligación por parte del vendedor en plazo y forma siempre que se satisfaga el importe que marca, si el pago se ha hecho sobre esa proforma es vinculante.

[oscarefprofe]

Gracias, porque así fué, me enviaron la proforma y 2 días después completé el pago íntegro que se indicaba en la misma, de forma íntegra, por transferencia.

[sirfredi]

exacto, como dice el compañero es así (sino sería una simple oferta, no una factura proforma).

[limunilo]

Gracias, porque así fué, me enviaron la proforma y 2 días después completé el pago íntegro que se indicaba en la misma, de forma íntegra, por transferencia.

¿Al final como ha acabado el tema de la extensión?

[oscarefprofe]

Pues aun no ha acabado la telenovela.
Desde atencion al cliente y postventa ponen mucho interés y me llaman casi a diario para ver si esta solucionado.
Me pusieron en contacto con el concesionario provincial al que pertenecía el punto de venta donde yo lo compré.
Me pidieron todos los justificantes de pago y se supone que iban a pedir al punto de venta a que redactara un documento donde se comprometían a cubrir los gastos que de cualquier posible reparación en garantía pudieran suceder, pues ya no se puede contratar dicha extensión, tras casi 3 años que tiene el coche.
pero lo cierto es que hasta el momento, no he recibido respuesta alguna...