Desatención al cliente Skoda/VW
Este es el ejemplo claro de como NO debe comportarse nunca un supuesto servicio de atención al cliente.
La semana pasada cuando mi coche llevaba una semana en el taller llamé a ATT al cliente para poner una reclamación, la señorita que me atendió (con acento sudamericano por un casual :shutup: ) me indicó que iban a hacer un seguimiento de mi avería y que me tendrían informado.
A día de hoy una semana después (y casi 15 días después de entrar el coche en el taller ) no me han llamado ni una sóla vez ni para informarme ni para interesarse por nada.
Hoy he tenido que llamarles pues mi coche hasta el lunes no estará listo, y mañana salgo de viaje, en el taller me han indicado que les llamase para solicitar un coche de cortesia, después de intentar contactar con ellos en 3 ocasiones donde me ponían la musiquita y después de 5 min de espera se corta el teléfono (ya pensaba que estaba llamando a Ya.com :blink2: ) consigo que me coja el teléfono otra señorita con acento de ultramar. Le comento el caso y me dice que "No tengo derecho a solicitar un coche pues ya se me presto uno por 3 días la semana pasada" y yo le comento que efectivamente se me prestó un coche, pq su servicio postventa no es capaz de reparar mi coche y que una semana después estoy en la misma situación, me comenta que va a hacer una consulta y que me llama más tarde.
Este mediodía me devuelve la llamada la misma señorita y me indica, que "No me dan el coche de sustitución", le pregunto que si me ofrecen algún tipo de solución, y me dice que NO (entre lineas que me busque la vida). Le indico que quiero hacer una reclamación formal y no me da opción, al final nos hemos despedido muy cariñosamente y me ha informado eso si que puedo emprender las acciones legales que me vengan en gana.
Pues bien, al igual que tengo la apreciación que la calidad general del grupo vag está bajando enteros, ahora también pienso que el servicio de att al cliente es "UNA **** MIERDA PINCHADA EN UN PALO", y eso que tengo que decir que hace cosa de un año cuando tube movidas con el turbo la atención fue correctisima, me atendió una señorita con acento "nacional" que me mantuvo informado en todo momento del estado de la reparación y me prorogó en 2 ocasiones el coche de sustitución, como cambian las cosas, será la crisis ....
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
Siento mucho lo que te está pasando, pero no son los únicos.
A mi con vomistar me pasa igual, tienes que llamar 20 veces hasta que atinas con alguien que habla tu mismo idioma... :shutup:
Con esto no quiero caer en la xenofobia ni nada por el estilo, porque se que hay millones de sudamericanos e inmigrantes en general que hacen las cosas bien, pero desgaciadamente ninguno de ellos está en atención al cliente de ninguna marca o servicio.
S2
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
Ains, es lo que se viene llamando "la deslocalización" del servicio de atención al cliente.
Yo nunca estuve contento con el servicio de atención al cliente y fue a través del concesionario cuando pude acceder a un coche de sustitución que SAC no me proporcionaba.
Como no tires de la ayuda del conce para que éste indique que se trata de una "nueva averia" que supone más de 3 días de inmovilización del vehículo, tienes las manos atadas.
Lo siento tío.
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
Cita:
Iniciado por pas-pas
Ains, es lo que se viene llamando "la deslocalización" del servicio de atención al cliente.
Yo nunca estuve contento con el servicio de atención al cliente y fue a través del concesionario cuando pude acceder a un coche de sustitución que SAC no me proporcionaba.
Como no tires de la ayuda del conce para que éste indique que se trata de una "nueva averia" que supone más de 3 días de inmovilización del vehículo, tienes las manos atadas.
Lo siento tío.
Eso ya lo hemos probado, el problema es que los cabrones se mueven por O.R (orden de reparación) y claro está es la misma de hace 2 semanas, lo mejor del caso es que han llamado al taller para preguntar y en el taller me consta que le han dicho a mi amiga de ultramar que me dejasen un coche que mi avería se había complicado y faltaban piezas, y mira ha sido colgar el telefono a ellos para llamarme a mi y decirme que NO.
En eso te doy la razón Pablo, sospecho que ATT al cliente ya no está localizada en las oficinas de Vaesa del polígono MAs-Blau y no me extrañaría nada que rebotasen la llamada a Peru, Ecuador o donde cristo perdió la gorra, de echo la chica no tenía ni **** idea de la caller del taller cuando es una calle Super-principal de Barcelona.
En fin un camino muy malo el que emprende el grupo VAG en España si pretenden fidelizar clientes, en mi trabajo siempre digo que es muy fácil hacer clientes, lo verdaderamente dificil es conservarlos.
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
Joooe, me dejas a cuadros la verdad. Lo malo es que no me pillas por sorpresa, en el conce he vivido esa misma situación más de una vez.
Ánimo.
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
Pues desgraciadamente en la Mayoria de los casos es como dice PETROLO mal que nos pese. Dejas tu cocche en el concesionario, te dicen que para el viernes lo tienes y cuando vas a recogerlo parece que lo has dejado en un conccesionario Renault porque nadie sabe como esta el coche si a surgido algun imprevisto o simplemente no les ha dado tiempo a repararlo .O sea que no se preocupan ni de llamarte.
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
Si, la verdad que es una pena. Cuando tuve el problema del turbo, que me cobraron el aceite que me pusieron, estuve igual. Tuve que llamar 10 veces al puto centro de atención al cliente, hasta que ya mandé un correo para tomar las acciones pertinentes y al dia siguiente ya tenia el mensaje en el móvil pa cobrar mi dinero.
Esto va asi tio, pero lo mismo pasa con Garrafone, Vomistar, Ono..etc.
A ver si se te soluciona pronto el tema.
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
La gente de atención al cliente están entrenadas para aguantar los cabreos del consumidor sin pestañear.
Los sudamericanos están ocupando estos puestos por que tienen una manera más pausada de hablar con lo que aparentan más tranquilidad, que es lo más importante a la hora de dar largas al cliente sin alterarse y por supuesto sin darle ninguna solución.
Es lo que hay......
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
Yo pienso que más que por su manera pausada de hablar y aguantar el "chaparron" se trata un poco de lo que ha comentado antes pas-pas, con la llegada de la telefonía IP y las redirecciones de lineas, muchas grandes empresas han descentralizado sus Call Centers y los han migrado a paises donde estos servicios son más económicos, por eso no me extrañaría un pelo que VAESA (VAG España) hayan desviado el servicio a algún pais sudamericano.
Re: Desatención al cliente Skoda/VW
De hecho telefonica, ya opera desde Argentina (lo se xq sufri a Terra).
Lo de skoda, yo creo q es q disfrutan con el enfado de sus clientes, o por lo menos en mi caso me veian con cara de vete a saber, y hasta q no me acompañó mi padre vamos, q podían seguir dandome largas facilmente. Si te sirve de consuelo, mi coche ya era conocido en los talleres de skoda de madrid, sobretodo en uno muy en concreto y mi conclusión es q van al minimo imprescindible.
No obstante en el caso del gremio de taxi, les tratan muy bien y de hecho raro es la queja q tengo de ellos, y lo llevan a la cooperativa q es un servicio especfico de skoda, y sin problema (por lo menos en madrid)
Ah por cierto a mi a raiz del historial de mi coche de vez en cuando me llama una señorita de atención al cliente, después de cada revisión para preguntarme, y cada x tiempo para ver q tal me va el coche, evidentemente nunca le contesto xq cada cual hace su trabajo, y no quiero soltarle una gorda.
Conmigo desde luego ya han perdido un cliente, tanto en el servicio oficial (incluso recambios, salvo los especificos) como de proximo coche cuando este lo cambie.