Hola a todos/as! escribo este mensaje indignado con este "Cerdicio"(upss perdonad las faltas de ortografía) y de su atentadedicación:
Osexpongo el problema, bueno mejor, os transcribo literalmente elmensaje que envié al servicio de "atención al cliente" deVW en el mes de marzo:
"Buenosdías,
Conel siguiente correo les expongo el engaño/estafa del cuál he sidovíctima por parte del servicio de Atención al Cliente de VolkswagenGroup España Distribución, S.A. Entiendan este correo desde elprofundo sentimiento de rabia y de engaño en el que me encuentro porculpa de la mala praxis comercial del supuesto servicio de atenciónal cliente.
Amediado de marzo de 2018 les expuse en un correo mi intención deadquirir un vehículo de su marca, modelo ARTEON con motor 1.5 TSI.Les expuse mi intención de adquirirlo con cambio automático, que siestaba disponible en otros modelos de su marca, y con el mismo modeloen otros países. Desde el servicio de atención al cliente merespondieron (les adjunto cadena de correos) que ese tipo de cambiono estaba disponible para esa motorización ni lo estaría en elCORTO PLAZO. Haciendo caso de esta información, y confiando en laprofesionalidad y buen funcionamiento de este servicio, a finales delmismo mes adquirí el vehículo de su marca modelo ARTEON, motor 1.5TSI con cambio manual porque no estaba previsto que se comercializaracon cambio automático (adquirido a través de concesionario XXXX deXXXXX.
Cuálha sido mi sorpresa, negativa por supuesto, al comprobar que dosmeses después está disponible (pueden consultar la web de su marca)el modelo que he adquirido, y que aún espero que me sea entregado(entrega prevista para julio), pero con el cambio automático (DSG7)que según su servicio de atención al cliente no estaba previstocomercializar!.
Iniciarélas correspondientes reclamaciones legales (vía civil y/o penal)como víctima de una estafa o como mínimo de engaño porincumplimiento de las mínimas reglas de veracidad en lastransacciones comerciales, por parte del servicio de atención alcliente de Volkswagen. Jamás había recibido semejante trato porninguna otra marca de vehículo. Comenzamos mal...
Atentamente,"
Casiuna semana después, recibí esta respuesta, que vendría a ser un ami que me explicas que me voy de vacaciones... y con más cara queespaldas me respondió:
“Apreciado Sr. XXX,
Ante todo queremos agradecerle la cofianza depositada en nuestra marca y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación a su correo electrónico anterior, hemos de indicarle que en su momento se le respondió con la información de la que se disponía, desconociendo el próximo lanzamiento del cambio DSG.
Reiterándole nuestras disculpas, quedamos a su disposición y le enviamos un cordial saludo, |
Si tiene alguna duda, puede responder a este email o llamar al
902 151 161 donde su agente Nuria estará encantada de atenderle.
|
Con los “OO” máshinchados que un balón de playa envié este correo al defensor delcliente de Volkswagen. El cuál unos días después me respondió quese pondrían en contacto conmigo para solucionar el problema. Altanto con la solución que vienen curvas, conduce la abuela y notenemos cinturón.:censored:
3 días después se pusoen contacto conmigo el comercial que me había vendido el coche, alcuál le habían traspasado el marrón los de VW pero sin darle nadapara negociar o calmar el ánimo. Es más, es para echarse a mear yno echar gota, o que se te caiga el prepucio, que sé yo. Atentos::poster_protest:
La solución consistía enque ahora podía escoger el coche con DSG, pero que tendría queesperarme 4 meses más y, además de abonar 4.000€ por el cambioDSG, había que sumar 3.000€ más porque varias de las campañas ypromociones de las que me había beneficiado o no estaban vigentes oeran inferiores. O sea, si quería este cambio de vehículo me tocabaabonar casi 7.000€ más y esperarme otros 4 meses, y yo sinvehículo porque el viejo lo he vendido!. Tampoco dijo nada dedevolverme la paga y señal, o sea que a lo peor había que sumar2.000€ más. Cabe destacar que cuando encargué el vehículo, ladiferencia entre el mío y el superior con motor de 190 cv y cambioautomático era de solo 5.000€... Cágate lorito con diarrea!.
¿Ningún alma caritativaque sepa orientarme para calmar mis ansias de venganza a lo Call ofDuty BLIND REVENGE and Total Massacre?. Bueno, es broma, o esocreo...
¿Que consejo o medio dereclamación me aconsejáis?:black_eye: