Dhl, en busca del paquete perdido

Pues eso me dio por comprar un reloj en EEUU, 50€ con gastos de envío.
En el seguimiento me dicen que no a podido entregarse el paquete.
Atención al cliente por correo, me da respuesta standar(paciencia etc). Estos señores tienen una línea 902,, me niego a llamar.
El vendedor me dice que si le remiten el paquete me hace un rembolso.
Total llevo un mes hasta los huevos de tema. Encima si lo paran en la aduana a pagar iva, tasa, y gestiones.
Para colmo en Amazon a bajado de 100€a 65.
El día que pisas una mierda, date por ya sabéis.




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Has probado a buscar ese 902 por si hay una alternativa gratuita o un fijo?

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La verdad, es que es muy triste que pasen estas cosas, pero es lo que tiene pagar por adelantado. Por ese motivo, aunque sea un poco más caro prefiero comprar en tiendas online "de confianza". Espero que se solucione pronto. Saludos.

Cita:

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Iniciado por Molas83 [Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

Has probado a buscar ese 902 por si hay una alternativa gratuita o un fijo?

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En principio me me lie con atención al cliente, pensando que con eso lo solucionaba, malisimo el servicio, nada personalizado, respuestas standar.
Lo que me tranquiliza es que EBay el vendedor esta portandose bien, y lo comentado antes si me llega y sino me reembolsa.
Al tema 902,,,no hay otra.

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Cita:

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Iniciado por teodoro [Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

En principio me me lie con atención al cliente, pensando que con eso lo solucionaba, malisimo el servicio, nada personalizado, respuestas standar.
Lo que me tranquiliza es que EBay el vendedor esta portandose bien, y lo comentado antes si me llega y sino me reembolsa.
Al tema 902,,,no hay otra.

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Mira si alguno te sirve:

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Después de 18 llamadas todas me remiten al 902,,al ser internacional, e encontrado a una persona que me a pasado a ellos,,, para decirme que los paquetes con este problema se pasan a devolución.
Pero que no sabe en este momento donde esta.


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Bueno, ya os contaré como acaba,, lo que tengo claro DHL, evita lo.


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Bueno DHL, nefasto al final llamo al 902 y me clavan 5€ para no aclarar nada.
El tema es al llegar a España, pasa a correos, correos intenta entregar, la dirección es correcta (dirección, pueblo, calle, ciudad) pero hay un error en el código postal que lo lleva al pueblo de al lado, donde no existe la calle.
Correos devuelve a remitente.
El vendedor me contesta muy amable, pero da largas, le mando un correo diario, diciendole que el paquete esta en camino vía correos.
Entro en queja, con ebay, solicitud de reembolso, al final el vendedor tiene el paquete de correos y me reembolsa.
Lo que saco de esto es DHL unos impresentables, no hay manera,
Saludos


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A ver, no voy a defender a DHL porque al final son todos igual pero hay un pequeño matiz no es DHL es Deutsche Post lo que viene a ser nuestro correos.

Hombre en el seguimiento es dhl e-commerce, y su atención al cliente tanto telefónica o vía email es desastrosa.
Busca opiniones y veras.
Saludos

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Cita:

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Iniciado por teodoro [Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

Hombre en el seguimiento es dhl e-commerce, y su atención al cliente tanto telefónica o vía email es desastrosa.
Busca opiniones y veras.
Saludos

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Sí sí, no digo que no lo sea yo trabajo con un montón de agencias y en todas..... mejor callar. Pero no es el DHL que contratamos aquí en España que tiene un servicio similar a UPS, es el DHL que viene siendo correos España, es más el problema que has tenido ha sido con Correos no con DHL.

Cita:

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Iniciado por Aveigal [Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

Sí sí, no digo que no lo sea yo trabajo con un montón de agencias y en todas..... mejor callar. Pero no es el DHL que contratamos aquí en España que tiene un servicio similar a UPS, es el DHL que viene siendo correos España, es más el problema que has tenido ha sido con Correos no con DHL.

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Si, a ver si se analiza la situación, el error es del remitente al equivocar el código postal, dhl usa correos para su reparto local.
El problema con DHL es primero un número, 902, atención al cliente vía email de pena,su seguimiento no se actualiza rápidamente,,, llega un momento que no sabes que hacer,tarda en darte el seguimiento de correos.
Correos, metes el seguimiento y rápido te dice lo que hay, te acercas a una oficina o llamas y listo.
Saludos


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Me alegro que se haya "más o menos" solucionado.
Sds