Descontento con el Columbus descontento con Skoda

[ralphyd]

Cuando tu coche Skoda está bajo garantía, cuando lo llevas al concesionario Skoda para una revisión o reparación, te pueden decir, como a mi me han dicho, que te van a remplazar algun componente (en mi caso, del sistema de encendido), con el objetivo de implementar alguna mejora importante recomendado por el fabricante.
Lo cual está bien, sin embargo, si tu coche lleva instalado un navegador carísimo de alta gama, como el Skoda Columbus, resulta que, si el firmware que lleva tu aparato ha quedado obsoleto, pasan del tema o se hacen los tontos, pero no te lo actualizan. Vas al sitio web de Skoda y tampoco hay una página 'Soporte' con descargas y manuales para que lo puedas solucionar en plan 'hágalo usted mismo', que es como habitualmente actualizas tus otros aparatos electrónicos de consumo como tu televisor, tu camera, tu ordenador o como navegadores de más baja gama como el Garmin.
Para tener el firmware actualizado, al final tienes que enterarte de la versión que tienes que poner excavando en foros en inglés, alemán o italiano, donde luego te mandan descargar el software desde webs de pirateo. Estando el coche todavía en garantía, todo esto resulta primitivo, arriesgado (te puedes cargar el aparato) y desacorde con el nivel de servicio que me merezco después de haber gastado 1100 Euros en este navegador.

[juanravillaca]

No entiendo exactamente el sentido de este post. Que necesitas , ayuda para actualizar? o sencillamente es para quejarte?
Registrarte en un foro solo para decir esto me parece como minimo descortes con el resto de las personas del foro, aunque puedas tener toda la razon del mundo.

[Usermaat]

Pero te ha pasado sólo en un concesionario o en varios? Porque si te ha pasado sólo en uno, prueba a pasarte por otro conce y pedirles que te actualicen el software del navegador.

[ralphyd]

juanravilaca: en la página de inicio, pone que este foro es para 'Cualquier información relacionada con Skoda', pues entonces...
Me quejo de los concesionarios Skoda en general y de la casa matriz por no soportar adecuadamente una cosa que me han vendido y que está en garantía, y no estoy hablando de un espejo retrovisor sino de un accesorio caro. Creo que esta información le puede ser de interés para la gente que está pensando en comprar un cacharro de estos cuando compran coche.
No era mi intención estropearle el día a nadie.
Tampoco necesito ayuda para actualizar yo solito el navegador, no se trata de eso, pero gracias por la sugerencia.

[pas-pas]

Juanra, es un desahogo de Ralphyd, que en parte, tiene razón. Además, la gente que entramos por primera vez en un foro es porque tenemos problemas con algo.

Por otro lado, Ralphyd no tiene mucha razón pues lo que comenta de la garantía es todo relativo a cosas que no funcionan ¿El navegador funciona? Entonces no aplica el uso de la garantía para nada. Sin embargo, el hecho de actualizar el navegador no es por un motivo de mal funcionamiento sino por que hay ido sacando mejoras. Y por lo tanto, no es susceptible de que Skoda (o ninguna marca de VAG o incluso ninguna marca de automóviles) esté obligada a actualizar el navegador.

Por esta misma razón no puedes ir a Skoda y pedir, porque está en garantía, que te pongan un motor superior porque los nuevos ya salen con un motor más eficiente. Simplemente se adquirió un bien en una época donde el producto era tal y como se comercializaba.

[Racing_Enriquez]

Juanra, es un desahogo de Ralphyd, que en parte, tiene razón. Además, la gente que entramos por primera vez en un foro es porque tenemos problemas con algo.

Por otro lado, Ralphyd no tiene mucha razón pues lo que comenta de la garantía es todo relativo a cosas que no funcionan ¿El navegador funciona? Entonces no aplica el uso de la garantía para nada. Sin embargo, el hecho de actualizar el navegador no es por un motivo de mal funcionamiento sino por que hay ido sacando mejoras. Y por lo tanto, no es susceptible de que Skoda (o ninguna marca de VAG o incluso ninguna marca de automóviles) esté obligada a actualizar el navegador.

Por esta misma razón no puedes ir a Skoda y pedir, porque está en garantía, que te pongan un motor superior porque los nuevos ya salen con un motor más eficiente. Simplemente se adquirió un bien en una época donde el producto era tal y como se comercializaba.

+200


Aparte de eso, Skoda no es quien fabrica el navegador, ellos lo compran al fabricante "X" y te lo venden a ti

Solo pueden responsabilizarse de una sustitucion en caso de averia del mismo, siempre que este en garantia

[ralphyd]

pas-pas: se trata de aparato electrónico sofisticado, como mi televisor, como mi mp4, como mi cámara fotográfica. Aparatos como estos, cuando les sacas de la caja, en las instrucciones te hablan de la conveniencia de instalar el firmware más reciente desde la página web del fabricante, sin pedirte el DNI y bajo el supuesto que el mundo de la electrónica de consumo tiene que funciona así. Así se corrigen problemas y se mejoran funcionalidades.
Dices que es como si pidiera un nuevo motor, ¿porque desde compré el coche han lanzado otro más eficiente? ¿Comorrrr? ¿Perdona, no estoy pidiendo un nuevo navegador, estoy pidiendo que carguen un CD en el lector y que den a un botón. Coste material cero para Skoda. Como parte de un plan de mantenimiento de los extras de origen que lleva el coche.

[pas-pas]

pas-pas: se trata de aparato electrónico sofisticado, como mi televisor, como mi mp4, como mi cámara fotográfica. Aparatos como estos, cuando les sacas de la caja, en las instrucciones te hablan de la conveniencia de instalar el firmware más reciente desde la página web del fabricante, sin pedirte el DNI y bajo el supuesto que el mundo de la electrónica de consumo tiene que funciona así. Así se corrigen problemas y se mejoran funcionalidades.

Vale, pues busca en las instrucciones del navegador donde te indique que ha de usarse con la versión más reciente. Cada aparato electrónico está regido por unas normas, unas instrucciones y una forma de gestionar por parte del fabricante.

En ningún momento dado, cuando compras el vehículo, te aseguran que tendrás soporte gratuito de actualizaciones para el navegador. De hecho, si te vas al departamento de recambios, verás el bonito puyazo que te meten cuando quieras comprar una actualización de los mapas.

no estoy pidiendo un nuevo navegador, estoy pidiendo que carguen un CD en el lector y que den a un botón. Coste material cero para Skoda.

Claro que tiene coste, el tiempo invertido por el personal necesario la actualización (1 hora, dos, las que sean). El concesionario eso lo factura a la marca que lo paga. ¿Coste = 0? No, desde luego que no.

Yo no estoy en contra tuya. De hecho, VW quedaría de **** madre si actualizara a cualquier cliente el software de navegación cuando el cliente vaya al concesionario a realizar otras operaciones de reparación y/o mantenimiento dentro de la garantía. E incluso lo quisiera cobrar estando fuera de garantía.

[ralphyd]

pas pas: lo que dices del navegador, de acuerdo, Skoda pasa de todo una vez que hayas gastado tus 1100 euros.
Y coste material de actualizar firmware es 0, se inserta un CD, se aprieta un botón, y mientras tanto seguir con las demás tareas de la revisión (no va a estar el tío allí tirado fumando un cigarro tras otro mientras el CD se carga sólito).
No sospechaba que aquí encontraría tanto forofo de la politica comercial Skoda, o eso o que aquí hay muchos ricos con dinero para gastar y pocas ganas de pedir el nivel de soporte post venta que merecen. Obviamente, estoy incordiando aquí, por lo que voy con mi navegador (y su firmware desactualizado) a otra parte.

[ubeda 84]

Buenas Noches, Ralphyd

Como veras en mi nick, llevo en este foro algo mas de un año y creeme que te diga que tus conclusiones sobre los usuarios del mismo en cuanto a ser forofo de Skoda,
craso error y muy precipitados, no juzgue por que la opinion que han posteados no sea la que tu quieres leer..

En este periodo de tiempo he visto Gran Compañerismo y siempre con ganas de echar un cable a quien lo necesiten o lo soliciten.

Te animo, despues de una buena reflexion que te unas al Club....



Saludos