El mensaje que te mandan es muy confuso porque no te dicen en ningún momento que no les a llegado el paquete, es mas te dan hasta fecha de entrega.
Te mandan el mensaje como intentando comunicar que han tenido algún problema y la fecha de entrega se retrasara.
Lo lógico seria una de dos o no mandar ningún mensaje hasta recibir ellos el paquete, o mandar un mensaje explicando el problema. Almenos asi es como lo hacen el resto de compañias (tipsa, seur, ups etc.)