Pues me parece que el bombero te a tomado el pelo, y se quiere desmarcar del problema claramente. Intenta llevarlos a otro lado (aunque cueste pasta) y que te digan su estado. Tú ves de nuevas, como si no supieras nada, ni cuentes nada. Cuando te digan el estado, ya actúas.

Que te dicen que están bien? céntrate en reglaje, culata (etc..) que te dicen que están mal? que te den un informe detallado, y vas y plantas una denuncia al deficiente del bombero anterior, y así aprende a mirar bien y a tratar a los clientes de mejor forma. Esto haría yo.

P.D: Cuando te sea posible, pon la captura del canal 023 (es importante).