Hola a todos, os cuento mi problema.
La semana pasada estuve en taller oficial con un Passat con un problema de arranque (lo he explicado en otro hilo).
Mi coche tiene algo menos de 3 años y 70mil km y en el taller me dijeron que ya no estaba en garantía. Yo estaba seguro de haber contratado la ampliación de 2 años y hasta 80mil km, pero no aparecía.
Estuve buscando la documentación y solo encuentro la factura proforma, donde sí que aparece como contratada esa ampliación. También tengo justificantes de haber pagado exactamente la cantidad que marca en esta proforma.
Al solicitar al concesionario donde compré el coche (no es al mismo taller que llevé el coche, pues me pilla lejos) me envían factura donde no aparece esa ampliación de garantía.
Estoy convencido de que me la cobraron y no la contrataron esperando que no iba a pasar nada y se ahorraban esos 600 y pico euros.
¿qué os parece? ¿Qué haríais?
El blanquito
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Ya he informado a postventa, a través de atención al cliente.
Me han pedido pagos, facturas y demás que demuestren los hechos para intervenir...
Veremos en qué acaba esto.
Por mi parte no quiero entrar a valorar el porqué de lo sucedido, pero si no se resuelve de forma satisfactoria tendré que tomar medidas legales y por otro lado, informar con datos concretos del concesionario en cuestion...
El blanquito
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oscarefprofe (25/10/2018)
pues yo he pagado 415.31€ + iva la extensión de garantía a 4 años.
Lo que me mosquea tela es que en la factura me pone.
Extension de garantía en factura
No pone nada de 4 años ni que está limitada a 80.000kms ni nada más.
edito:
Estoy mirando en la factura proforma pone lo siguiente.
Extensión de la garantía, contrato 2 años tras la garantía del fabricante,
kilometraje total máximo 80 000km (EA5)
Lo que no me queda claro es que si la extensión de garantía son 2 años más (esto si) pero solo 80.000kms MÁS a partir de los 2 años, o se trata que en 4 años lo máximo que puedo hacer son 80.000kms
Última edición por sirfredi; 25/10/2018 a las 08:29
oscarefprofe (25/10/2018)
La mía costo 550€+iva.
La extensión es hasta que el coche cumpla 4 años o tenga 80000, lo que ocurra antes.
aun sigo esperando respuesta por parte del conde y de postventa
Ojo!!! Una factura proforma no es nada. Es únicamente un presupuesto. No es factura.
Tener eso en cuenta
oscarefprofe (25/10/2018)
oscarefprofe (25/10/2018)
Gracias, porque así fué, me enviaron la proforma y 2 días después completé el pago íntegro que se indicaba en la misma, de forma íntegra, por transferencia.
exacto, como dice el compañero es así (sino sería una simple oferta, no una factura proforma).