Decepción en Carhaus o Baix motor con Daswelt Auto

[moncueva]

Buenas noches

No suelo escribir en el foro, pero creo que debido al trato recibido y al resultado de la compra de una Volkswagen Touran en estos concesionarios (Carhaus y Baix motor) escribo a quién este pensando en comprar un coche grupo VAG de categoría Daswelt Auto y más concretamente en los concesionario Carhaus y Baix motor.

Me explico, en Febrero nos hemos desplazado a Barcelona para ver y adquirir una Volkswagen Touran con 2 años y 4 meses de Daswelt Auto. Una vez allí me indican que no la podemos ver porque está en taller, pero decidimos comprar porque el comercial de Baix Motor nos ha afirmado los siguiente:
- Nos enseñan una vehículo afirmando que es "igual al que ibamos a comprar"
- Nos certifican los kilómetros 25650 Km
- Nos certifican la siniestralidad
- El libro de revisiones está sellado y al día
- Se le haría la revisión antes de entregarnos el vehículo (aceite y filtros)
- 2 Años de garantía
- El vehículo era para uso del concesionario
- En caso de cualquier problema nos lo resolverían
- Si no estamos satisfechos lo podemos devolver sin problema.
- Nos incluyen en el precio de compra la alfombrilla de goma y dos soportes para las tablet
- Nos incluyen una noche de hotel en Barcelona.
- Nos enviarían fotos del vehículo antes de salir, incluso una videollamada para comprobar que todo estaba en orden.

Tras hacer el pago, recibimos la furgoneta 1 semana más tarde de lo acordado y los papeles 24 horas después del vehículo. A la recepción le hacemos saber al concesionario los siguientes defectos:
- El vehículo se recibe 25710 km
- No hay certificado de kilómetros
- No hay certificado de siniestralidad
- El libro de revisiones no está sellado (ni con la primera revisión, ni la revisión que se debió hacer antes de salir la furgoneta, ni con la campaña del techo solar que se hizo antes de salir) Este punto anula la garantía Daswelt auto.
- En la garantía sólo figura 1 año.
- El vehículo estaba matriculado a nombre de un particular.
- No nos incluyen los accesorios pactados
- No nos han pagado la noche de hotel
- Nos han enviado 5 fotos borrosas del coche antes de enviarlo y ninguna del interior o donde se puedan afectar los desperfectos.
- El coche esta sucio por dentro
- Hay humedades en el techo solar
- La tapicería tiene manchas
- Los guarnecidos de las puertas traseras están rallados
- Los parasoles de las puertas traseras doblados y marcados.
- El coche se ha pintado por fuera y presenta los parabrisas, los pilares B y los pilotos traseros con manchas de pintura.

Desde el concesionario nos llama el responsable de Daswelt Auto y nos dice "que nuestro perfil de búsqueda es de coche nuevo" y que lo único que nos pueden resolver es darnos 2 años de garantía (está firmado por el comercial en el pedido de compra, y no son válidos porque el libro de garantía no está firmado), sino que lo podemos devolver descontando el dinero de los transportes y cambios de nombre, cantidad que nadie nos ha dicho hasta que el coche estuviese en su concesionario.

Evidentemente con un coche que no sabemos si lo han usado de prueba o cortesía tras haberlo comprado, las reparaciones que ha tenido, sin certificado de ningún tipo, sucio,... hemos decidido devolverlo.

Dos meses después de ingresarles el dinero nos envían un mail diciéndonos que nos descontarán 500 euros de gastos o que nos devuelven el importe del vehículo si firmamos un contrato de confidencialidad y de no acudir a los tribunales. Finalmente hemos recibido el ingreso del importe total del vehículo, sin firmar nada.

Hemos decir que es el peor trato que hemos recibido en nuestra vida. Decidimos acudir a un servicio oficial volkswagen donde se han reido de nosotros, nos han tratado con una prepotencia pasmosa y lejos de darnos ninguna solución. El Balance final es que hemos tenido una furgoneta 1 semana en la que no la hemos usado porque la devolvimos y nos han tenido retenido más de 20.000 euros durante 2 meses. Supongo que es otra forma de buscar financiación para el concesionario, vender vehículos para que los devuelvan y así tener microcréditos de 2 meses (es una idea personal que me viene a la cabeza)

Desde Atención al cliente de Volkswagen España y Daswelt Auto, no han hecho nada. En palabras de la chica que muy amablemente nos ha atendido: "no podemos hacer nada, son una franquicia". Tampoco nos han explicado porque las condiciones particulares de compras en Daswelt auto no están publicadas en su página Web, o no nos las han leído en la compra. Ni si quiera nos han enviado los papeles que hemos firmado en el concesario, y eso que se lo hemos pedido en persona y por mail.

En fin una situación que esperemos no se repita con nadie más. No puedo subir imágenes, pero si alguien está interesado le mando fotos de como este servicio oficial considera normal entregar un coche de 2 años y 25000km.