Este es el ejemplo claro de como NO debe comportarse nunca un supuesto servicio de atención al cliente.


La semana pasada cuando mi coche llevaba una semana en el taller llamé a ATT al cliente para poner una reclamación, la señorita que me atendió (con acento sudamericano por un casual ) me indicó que iban a hacer un seguimiento de mi avería y que me tendrían informado.

A día de hoy una semana después (y casi 15 días después de entrar el coche en el taller ) no me han llamado ni una sóla vez ni para informarme ni para interesarse por nada.

Hoy he tenido que llamarles pues mi coche hasta el lunes no estará listo, y mañana salgo de viaje, en el taller me han indicado que les llamase para solicitar un coche de cortesia, después de intentar contactar con ellos en 3 ocasiones donde me ponían la musiquita y después de 5 min de espera se corta el teléfono (ya pensaba que estaba llamando a Ya.com ) consigo que me coja el teléfono otra señorita con acento de ultramar. Le comento el caso y me dice que "No tengo derecho a solicitar un coche pues ya se me presto uno por 3 días la semana pasada" y yo le comento que efectivamente se me prestó un coche, pq su servicio postventa no es capaz de reparar mi coche y que una semana después estoy en la misma situación, me comenta que va a hacer una consulta y que me llama más tarde.

Este mediodía me devuelve la llamada la misma señorita y me indica, que "No me dan el coche de sustitución", le pregunto que si me ofrecen algún tipo de solución, y me dice que NO (entre lineas que me busque la vida). Le indico que quiero hacer una reclamación formal y no me da opción, al final nos hemos despedido muy cariñosamente y me ha informado eso si que puedo emprender las acciones legales que me vengan en gana.

Pues bien, al igual que tengo la apreciación que la calidad general del grupo vag está bajando enteros, ahora también pienso que el servicio de att al cliente es "UNA **** MIERDA PINCHADA EN UN PALO", y eso que tengo que decir que hace cosa de un año cuando tube movidas con el turbo la atención fue correctisima, me atendió una señorita con acento "nacional" que me mantuvo informado en todo momento del estado de la reparación y me prorogó en 2 ocasiones el coche de sustitución, como cambian las cosas, será la crisis ....