Desatención al cliente Skoda/VW

[amanciio]

Flipo... La verdad es que yo nunca he tenido ningún problema con el servicio post-venta en mi conce, con lo que nunca he tenido que llegar al extremo de tener que ponerme en contacto con Atención al Cliente...

[petrolo]

El tema no es la att postventa del conce, que considero que donde lo llevo yo no es mala del todo, lo jodido es que el día que tienes un problema gordo (Turbo, Bimasa, Culata, motor etc etc) el taller tiene que pedir autorización a VAESA para la reparación pq al ser reparaciones de coste elevado no se la juegan a que luego fábrica les tire para atrás la garantía y tengan que amoquinar ellos, en ese momento es cuando estás vendido y tienes que acudir a att al cliente.

Y repito que no es la primera vez que les llamo, en la anterior ocasión por lo del turbo el trato fue correctísimo pero en esta ocasión además de no informarme de nada ni tan siquiera llamarme para preocuparse de la reparación, con buenas palabras me han dicho que me busque la vida y si no estoy de acuerdo que los demande es para flipar que te diga eso un ervicio de att al cliente

[Sergio_ca]

Un consejo que aunque no es infalible de momento a mi me ha funcionado (para bien y para mal porque tampoco he conseguido nada): usad el mail de atención al cliente skoda, que eso no lo contestan en sudamerica de momento...

[pas-pas]

Un consejo que aunque no es infalible de momento a mi me ha funcionado (para bien y para mal porque tampoco he conseguido nada): usad el mail de atención al cliente skoda, que eso no lo contestan en sudamerica de momento...

No, pero lo responde automáticamente el servidor de correo.

[petrolo]

Yo de ATT al cliente no puedo hablar bien, y repito que hace cosa de un año el servicio y la atención eran exponencialmente mejores, para que te hagas una idea después de abrir la pertinente reclamación ni tan siquiera me han llamado para preguntar como había ido el tema,

Cuando tuve la movida del turbo hace un año desde att al cliente me llamaban cada dos o tres días para informarme, me alargaron el coche de sustitución, e incluso me avisarón a la par que el taller para decirme que ya estaba listo y me pusieron un Superb con chofer para acercarme al taller y una semana después me volvieron a llamar para preguntar si todo iba bien.

Lo de ahora no tiene nombre parece que haya cambiado de marca y me haya pasado a Tata esto no hay quien se lo explique, pero bueno a cada cerdo le llega su San Martín, y si ese es el camino que ha tomado Skoda ya se lo encontrarán en las ventas.

[ALF_16]

+1 y nunca mejor dicho. Yo de momento tengo claro q mi skoda no toca nunca más el servicio oficial.

Ah por cierto tema de recambios, por lo menos en mi caso, notable alto.

[Sergio_ca]

[quote=pas-pas]

Un consejo que aunque no es infalible de momento a mi me ha funcionado (para bien y para mal porque tampoco he conseguido nada): usad el mail de atención al cliente skoda, que eso no lo contestan en sudamerica de momento...

No, pero lo responde automáticamente el servidor de correo.[/quote:n6oxsnpz]

Pues yo he tenido 5 respuestas, un par han sido de envíenos sus datos antes de nada (que parecían generadas por la maquinita) , y 3 respuestas normales de personas.. puede que al ser en agosto tengan menos currele y si contesten a los mails... quien sabe.. (por cierto yo estoy hablando con ellos por el compresor del aire acondicionado que ha cascado con solo 40000km y 2 veranos.. )

[petrolo]

[quote=Sergio_ca][quote="pas-pas":1y1euwqz]

Un consejo que aunque no es infalible de momento a mi me ha funcionado (para bien y para mal porque tampoco he conseguido nada): usad el mail de atención al cliente skoda, que eso no lo contestan en sudamerica de momento...

No, pero lo responde automáticamente el servidor de correo.[/quote:1y1euwqz]

Pues yo he tenido 5 respuestas, un par han sido de envíenos sus datos antes de nada (que parecían generadas por la maquinita) , y 3 respuestas normales de personas.. puede que al ser en agosto tengan menos currele y si contesten a los mails... quien sabe.. (por cierto yo estoy hablando con ellos por el compresor del aire acondicionado que ha cascado con solo 40000km y 2 veranos.. )[/quote:1y1euwqz]

Te deseo suerte y no estaría mal que cuando tengas una respuesta final lo postees para que todos sepamos por donde van los tiros

[ALF_16]

Por casualidad la respuesta del email no sería del tipo:

"Desde Skoda ..... lamentamos.....y daremos parte de su incidencia a su servicio tecnico oficial.....
lamentamos lo ocurrido......"

Xq el q me enviaron a mi era de este estilo y no sirvió para nada.

[Sergio_ca]

Por casualidad la respuesta del email no sería del tipo:

"Desde Skoda ..... lamentamos.....y daremos parte de su incidencia a su servicio tecnico oficial.....
lamentamos lo ocurrido......"

Xq el q me enviaron a mi era de este estilo y no sirvió para nada.

Bueno, fueron varias, algunas se veia que eran copy+paste y en las intermedias se veia como habían reenviado mi email a alguien interno para que contestase.
Al final se han puesto en contacto con el conce, la respuesta última que me han dado a sido del estilo "hasta que no reparé usted el vehiculo en el servicio oficial y estudiemos que ha pasado con el compresor no podemos estudiar su caso".. a lo que yo les dije que primero me dijesen algo porque sino pues como es normal me plantearia cambiar el compresor en otro taller más barato o coger uno de desguace.. repuesta : "no tenemos nada más que decirle que nos reiteramos en nuestra respuesta anterior.." .. no comments.
Ahora les he enviado la factura de un chaval que se lo cambiaron fuera de garantía porque reconocieron que estaba defectuoso, pero tampoco tengo muchas esperanzas.. ya veremos como acaba todo..y ya os cuento

Por cierto. Hola a todos y felicicidades por el foro.