VW está auditando la calidad del servicio de sus talleres

[luisete07]

A mi me llevan llamando 4 años que tiene el coche...

[Koke]

Una cosa es la llamada de satisfacción tras un pase por taller y otra es lo que comenta Koke, que una auditora externa llama a clientes para "joderles" el coche, llevarlo al servicio oficial y ver la calidad en la reparación, tiempo de respuesta,..... y así evaluar la capacidad resolutiva del concesionario.

Esto último lo llevan haciendo poquito tiempo. Aunque en otros sectores lleva implantado varios años.

Exactamente, a mi tambien me llaman despues de cada revisión para preguntarme si "le gustó al Sr. el café y si le devolvieron el coche limpito". El caso que comento no tiene nada que ver, de lo que se trata aquí es de evaluar la efectividad del taller ante un problema real y no tu grado de satisfacción por el trato recibido ante una actuación que está pautada y tasada en todos los talleres como es una revisión.

[jurjito]

Una cosa es la llamada de satisfacción tras un pase por taller y otra es lo que comenta Koke, que una auditora externa llama a clientes para "joderles" el coche, llevarlo al servicio oficial y ver la calidad en la reparación, tiempo de respuesta,..... y así evaluar la capacidad resolutiva del concesionario.

Esto último lo llevan haciendo poquito tiempo. Aunque en otros sectores lleva implantado varios años.

Exacto, es lo que dice pablo.
A mi tambien me han llamado varias veces para ver la calidad del servicio despues de pasar por el taller, pero otra cosa diferente es lo que se comenta aqui, que es el llamado "cliente fantasma".

Salu2