Lo siento, una lástima.
A parte de negligentes, la persona que conducía la carretilla, o no tiene formación o la tiene pero no le ha servido para nada.
Si el coche estaba situado en sótano y la carretilla bajaba, la carretilla SIEMPRE debe hacerlo hacia atrás, independientemente de que esté cargada o no. Cuestión de normativa.
Aunque pensándolo un poco.. no sé que habría sido peor, si las horquillas (como te ha ocuriido) o el "culo" de la carretilla (hierro macizo y más hierro).
Que tengas suerte y recibas el coche pronto.
Saludos.