Eso de las mini-oficinas es normal, es una practica muy habitual en el mundo de las empresas virtuales, por eso no te preocupes...

Los de ING cuando empezaron eran 4 gatos y toda la atencion telefonica, correspondencia, etc.. estaba en manos de terceras empresas que le facturan por sus servicios...

Lo que es importante es que si existia un error en su publicidad a traves de la web que lo asuman...