Te explico, el contacto es único, se trata de Lily, aunque yo creo que son 5 chinos con bigote que se turnan entre ellos, pues de hablar con uno por la mañana con un perfecto ingles Británico te puedes encontrar con otra Lily por la noche que no sabe ni quien eres y practicamente no sabe hablar inglés....
Posibilidades pocas ... te va a marear pidiendo fotos y videos mostrando la averia, luego te dirá que pruebes algo, para finalmente decirte que se lo envíes ...
El tema de comprar una sóla unidad lo desaconsejo pues sólo los portes de envio son 80$, así que si no montas otra conjunta te los vas a comer tú sólo y en ese caso no merece la pena.
La mejor opción sería encontrar a alguien que le pegase un ojo y te lo arreglase baratito.