Hoja de reclamacion pero yá, a ver, según cuentas cuando llamas te dicen que ha llegado el terminal y cuando pasas a recogerlo que lo han enviado a otra ciudad, eso no es ser serio, tú cuando te hicieron la portabilidad te atendió una persona, pues esa persona es a quien tú debes de pedir explicaciones, porque tú eres su cliente y el/la debe de procurar que el cliente este lo más contento posible, detalla todo en la hoja de reclamaciones, veras que rápido se soluciona todo, en muchos establecimientos por el simple hecho de pedir hoja de reclamaciones se ponen las pilas pero rápido.