supongo a estas alturas que estará solucionado ya.. pero solo para que quede constancia, a mi me paso lo mismo ayer intentando instalar el fw 3810. El problema estaba en que intente instalarlo con la llave puesta y el coche "encendido"
La solución estaba en arrancar el rns apretando el boton de volumen SIN tener la llave del coche metida en ningún momento.