Plazos de entrega nuevo Passat B8

[chovo]

Yo sigo sin entender porque a unos si y a otros no!!

[DaNiCaTeNa]

Buenos días!

Hoy para empezar bien la mañana le he escrito al Community Manager de VAESA una parrafada interesante. Os pongo la parte general, porque la particular era sobre un cliente:

La frase que más he oido por los clientes estos días es "Se me ha ido toda la ilusión que tenía por el coche". Y es verdad, aún ahora hay gente que lo está comprando sabiendo que lo tendrá para final de año o entrado 2016. Pero a la gente que le dijimos 3-4 meses y les estamos tratando así con semejante desconocimiento desde la marca y los concesionarios no se cómo siguen aguantando.

Hemos llegado a una situación en que casi preferimos no vender el coche, que todo son problemas, que va a ser imposible tener un "Súmamente satisfecho" y que luego nos va a repercutir en nuestra retribución y en nuestra salud.

Creo que a estas alturas sirve de poco trasladar las opiniones que leo por internet, pero sabe muy mal como "embajador de la marca" (o el rol que nos quiera asignar Volkswagen) leer cosas como "No nos merecen como clientes", "Esto lo hago yo en mi trabajo y me despiden", "Mientras tanto ahí tienen el dinero de mi señal generando intereses" ó "Me tenía que haber comprado el Clase C y ATPC" y que lleven toda la razón del mundo.

Podría estar toda la mañana escribiendo, pero mis clientes lo que quieren son soluciones. Lo más complejo es hacer que entiendan que yo no se las puedo dar.

Que servirá de poco o nada, pero de alguna forma tienen que saberlo... Yo me he quedado un poco más agusto, la verdad.

Un saludo

[Passatb8]

Buenos días!

Hoy para empezar bien la mañana le he escrito al Community Manager de VAESA una parrafada interesante. Os pongo la parte general, porque la particular era sobre un cliente:



Que servirá de poco o nada, pero de alguna forma tienen que saberlo... Yo me he quedado un poco más agusto, la verdad.

Un saludo

Te felicito por ello!!

Espero que tu carta llegue a alguien que de verdad le importe el prestigio de la marca. Porque por lo que a mi me afecta y habiendo tenido coches de marcas generalistas (Fiat, Renault, citroen, Toyota) y premium (Audi, BMW), VW ha sido la que peor me ha tratado jamás!!.

un saludo..

[Jmq]

Buenos días!

Hoy para empezar bien la mañana le he escrito al Community Manager de VAESA una parrafada interesante. Os pongo la parte general, porque la particular era sobre un cliente:



Que servirá de poco o nada, pero de alguna forma tienen que saberlo... Yo me he quedado un poco más agusto, la verdad.

Un saludo

Gracias por escribir en nuestro nombre a estos impresentables, habría alguna forma de que nos uniéramos para hacer una reclamación conjunta.

[macauto09]

Danicatena, qué suerte tienen los clientes que pueden tratar contigo: me pareces todo un profesional, de los que cada vez se encuentran menos, no sólo en el negocio de la venta de automóviles, sino en cualquier profesión.

Buenos días!

Hoy para empezar bien la mañana le he escrito al Community Manager de VAESA una parrafada interesante. Os pongo la parte general, porque la particular era sobre un cliente:



Que servirá de poco o nada, pero de alguna forma tienen que saberlo... Yo me he quedado un poco más agusto, la verdad.

Un saludo

[Wachu]

Danicatena, qué suerte tienen los clientes que pueden tratar contigo: me pareces todo un profesional, de los que cada vez se encuentran menos, no sólo en el negocio de la venta de automóviles, sino en cualquier profesión.

Totalmente de acuerdo. Yo soy uno de esos afortunados ynqué decir que no veáis en este foro. Yo el día que conocí a Dani lo tuve claro, un tío humilde, amable, que "habla mi idioma" (vamos que es Forero con lo que ello implica en cuanto a ganas de saber, de conocer, de actuar) a y a parte de todo eso una perdona que le apasiona su trabajo. Yo por circunstancias no tuve más remedio que comprárselo en su concesión (sí como veis estoy muy frustrado...) pero aún no teniendo que hacerlo, estoy seguro que hubiera luchado lo indecible para que me acabaran igualando el presupuesto que tenía de Madrid.

En resumidas cuentas, nos alegramos de cosas que deberían ser básicas, es decir que nos traten con la misma ilusión que la que tenemos cuando comparamos un coche y por supuesto que nos mantengan informados.

Desde el viernes que encargué mi passat no han pasado 2 días sin un mail de Dani (sábados y domingos incluidos) y sin venire a cuento hoy me levanto con un mail avisándome que ya tengo fecha de fabricación teórica , la 47 concretamente. Se lo he preguntado? No. Ni qué decir que se está moviendo para que pueda probar un TSI 150cv que desde att. al cliente me dicen "lo sentimos si las concedioned no tienen no podemos (queremos) hacerr nada". Lo que viene siendo ser proactivo y tener a los clientes contentos (aunque para mí cada vez es menos comercial y más amigo).

Saludos

PD: ya hablaremos de la comisión Dani...

[DaNiCaTeNa]

Danicatena, qué suerte tienen los clientes que pueden tratar contigo: me pareces todo un profesional, de los que cada vez se encuentran menos, no sólo en el negocio de la venta de automóviles, sino en cualquier profesión.

Gracias Macauto, pero esto es como todo.

Tratas de dar el mejor servicio, pero también tienes tus errores... Y más yo que soy hiper despistado. Pero como todo, hay veces que lo valoran, veces que no, veces que aciertas y veces que fallas.

También tengo clientes que creo que no me volverán a comprar un coche en lo que les resta de vida, pero esos son los que menos.

Además en mi caso hace ya 8 años que decidí entrar en este mundillo de los foros para ayudar y recibir ayuda de manera altruista (como comentábamos en el hilo del MY2016). Me he nutrido de muchísima información, me han ayudado muchísimo, me han hecho regalos que valen un buen dinero y ahora todo lo que pueda ayudar desde mi posición, que te aseguro que es poquísimo para lo que me gustaría, lo voy a hacer.

Un saludo

[petrolo]

A ver si ese escrito produce un efecto rebote y otros compañeros de otras concesiones se animan también a opinar al respecto, estaría bien que los de arriba se enteren de una pu.ta vez, que nuestro nivel de satisfacción con la marca es "altamente insatisfecho" y que si nos preguntan hoy si vamos a repetir marca en un futuro nuestra respuesta es "NO"

[DaNiCaTeNa]

PD: ya hablaremos de la comisión Dani...

En billetes pequeños y sin marcar, ¿verdad?

Me vas a sacar los colores, pero me parece que es lo mínimo.

Evidentemente, con las cargas de trabajo que tenemos no podemos estar tan "al quite" con todos los clientes. Pero sabes cuando alguien se compra el coche por necesidad y le da exactamente igual que esté en una fase o en otra del proceso que sólo les importa el momento de pagar y llevárselo y cuando alguien se lo compra con toda la ilusión del mundo. Esa ilusión se transmite y créeme que para mí el momento de la entrega de un coche que ha sido esperado y que se va a disfrutar en lugar de ser un mero electrodoméstico más de la casa lo disfruto muchísimo.

Entiendo que haya gente que, como digo, se compra un electrodoméstico. Pero a mí me hubiera gustado poder vivir así el proceso de espera por mi coche (que por desgracia hasta ahora no me ha tocado) y por eso intento que para todos los que lo compráis con ilusión y ganas sea así.

Un abrazo amigo

A ver si ese escrito produce un efecto rebote y otros compañeros de otras concesiones se animan también a opinar al respecto, estaría bien que los de arriba se enteren de una pu.ta vez, que nuestro nivel de satisfacción con la marca es "altamente insatisfecho" y que si nos preguntan hoy si vamos a repetir marca en un futuro nuestra respuesta es "NO"

Ojalá, y pensarán exactamente igual que yo porque están en la misma tesitura. Pero es más cómodo quedarse en el sitio lamentándose...

En fin, no sigo que me pongo enfermo. Mejor pensar en cosas positivas como en la KDD del 27 en Olite

Un saludo a todos!!

[Passatb8]

Totalmente de acuerdo. Yo soy uno de esos afortunados ynqué decir que no veáis en este foro. Yo el día que conocí a Dani lo tuve claro, un tío humilde, amable, que "habla mi idioma" (vamos que es Forero con lo que ello implica en cuanto a ganas de saber, de conocer, de actuar) a y a parte de todo eso una perdona que le apasiona su trabajo. Yo por circunstancias no tuve más remedio que comprárselo en su concesión (sí como veis estoy muy frustrado...) pero aún no teniendo que hacerlo, estoy seguro que hubiera luchado lo indecible para que me acabaran igualando el presupuesto que tenía de Madrid.

En resumidas cuentas, nos alegramos de cosas que deberían ser básicas, es decir que nos traten con la misma ilusión que la que tenemos cuando comparamos un coche y por supuesto que nos mantengan informados.

Desde el viernes que encargué mi passat no han pasado 2 días sin un mail de Dani (sábados y domingos incluidos) y sin venire a cuento hoy me levanto con un mail avisándome que ya tengo fecha de fabricación teórica , la 47 concretamente. Se lo he preguntado? No. Ni qué decir que se está moviendo para que pueda probar un TSI 150cv que desde att. al cliente me dicen "lo sentimos si las concedioned no tienen no podemos (queremos) hacerr nada". Lo que viene siendo ser proactivo y tener a los clientes contentos (aunque para mí cada vez es menos comercial y más amigo).

Saludos

PD: ya hablaremos de la comisión Dani...

Exactamqnete como mi experiencia con mi comercial!!

Desde el 19 de diciembre que encargué el coche, JAMÁS me ha escrito un puto correo, si no fuera en respuesta a una queja o consulta mía..

Sigo esperando que me facilite probar un bitdi como el que he encargado.. Ni señal de que lo este intentándolo!!

Jamás me ha informado de los cambios que va a sufrir mi coche por aplicarle el MY2016, entre ellas los cristales tintados. Toda la información la he recibido desde este foro, de gente como phaeton, detritu5 y Danicatena

Lástima que no volveré a comprar otro VW en la vida!! Dani, a ver si en un futuro te encuentro en otra marca que sea de agrado de los dos..

un saludo..